1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo Wapiflex trata información asociada al uso de la plataforma SaaS de mensajería, automatización, flujos, segmentación, API e integraciones con servicios externos.
2. Información que podemos tratar
- Datos de cuenta: nombre, correo, empresa, credenciales de acceso y datos de suscripción.
- Datos operativos: sesiones conectadas, configuración de envíos, flujos, etiquetas, segmentos y API Keys.
- Datos de contactos: teléfonos, nombres, categorías, consentimientos y atributos importados por el usuario.
- Datos de mensajería: contenido, estados, respuestas, encuestas y eventos necesarios para operar campañas y automatizaciones.
- Datos técnicos: IP, navegador, registros de seguridad, errores, auditoría y métricas de uso.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos la información para prestar el servicio, autenticar usuarios, ejecutar campañas, activar flujos, validar límites, prevenir abuso, atender soporte, mejorar estabilidad y cumplir obligaciones legales o contractuales.
4. Responsabilidad del usuario sobre sus bases
El usuario es responsable de cargar únicamente contactos obtenidos de forma legítima y de contar con consentimiento, autorización o base legal suficiente para comunicarse con ellos por WhatsApp u otros canales.
Wapiflex no vende bases de datos ni autoriza el uso de información de terceros sin permiso.
5. Proveedores y subprocesadores
Para operar la plataforma podemos usar proveedores de infraestructura, pagos, correo, analítica técnica, IA o mensajería. Estos proveedores acceden solo a la información necesaria para cumplir su función y bajo condiciones razonables de seguridad.
6. Seguridad y control de acceso
Aplicamos medidas razonables para proteger la información, incluyendo controles de sesión, permisos, trazabilidad, segregación lógica y prácticas de protección de credenciales. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Conservación de datos
Conservamos información mientras la cuenta esté activa, mientras sea necesaria para operar el servicio o durante los plazos requeridos por obligaciones legales, auditoría, seguridad, facturación o resolución de controversias.
8. Derechos del titular
Cuando corresponda, los titulares pueden solicitar acceso, actualización, rectificación, oposición o eliminación de sus datos mediante los canales de contacto publicados. Podemos requerir validación de identidad antes de atender la solicitud.
9. Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente y su fecha de publicación estarán disponibles en esta misma web.