1. Alcance de la política
Esta política regula cambios y devoluciones para compras realizadas a través de nuestros canales digitales. Complementa, pero no reemplaza, los Términos y Condiciones generales.
2. Requisitos para solicitar cambio o devolución
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado en el checkout o comprobante.
- El cliente debe acreditar la compra con número de pedido, correo o comprobante.
- Cuando aplique cambio físico, el producto debe estar en condiciones aptas según la categoría comercializada.
3. Casos no elegibles
No aplican cambios o devoluciones en productos o servicios expresamente excluidos por ley o por naturaleza del bien, así como en consumos ya ejecutados o personalizados, salvo defecto, error de despacho o mandato legal.
4. Proceso de atención
- El cliente registra la solicitud por el canal de soporte publicado en la web.
- Validamos la elegibilidad del caso y comunicamos la respuesta.
- Si procede, ejecutamos cambio, devolución parcial o devolución total según corresponda.
5. Reglas de devolución para pagos con Culqi
Las devoluciones de pagos procesados con Culqi se gestionan conforme a reglas operativas de Culqi y del banco emisor de la tarjeta.
- Si la devolución se gestiona el mismo día de la venta, suele tratarse como anulación/extorno y normalmente es inmediata, aunque algunos bancos pueden reflejarlo después.
- Si la devolución se gestiona pasado el día de la venta, el plazo de abono depende del banco emisor y puede demorar hasta 30 días calendario, según escenario operativo.
- Para operaciones ya depositadas, la regularización suele tomar entre 15 y 30 días, dependiendo de la entidad financiera.
- Cuando una tarjeta está vencida o cancelada, el emisor puede redirigir los fondos a una nueva tarjeta o cuenta del titular.
6. Medio de devolución
La devolución se realiza, por regla general, al mismo medio de pago utilizado en la compra. No se realizan reembolsos en efectivo para compras con tarjeta, salvo obligación legal.
7. Costos logísticos
Si el motivo es atribuible al cliente, los costos logísticos pueden ser asumidos por el cliente. Si existe error de la tienda, producto defectuoso o entrega incorrecta, asumimos el costo aplicable.
8. Contacto y tiempos de respuesta
El cliente puede solicitar revisión por los canales de soporte publicados. Informaremos estado y siguientes pasos dentro de tiempos razonables según complejidad del caso.
9. Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política por motivos legales, operativos o regulatorios. La versión vigente se publica en esta misma web.