1. Alcance de esta política
Esta política describe cómo una persona titular o un cliente puede solicitar la eliminación de datos asociados al uso de Wapiflex, incluyendo datos de cuenta, contactos, mensajería y registros operativos, cuando corresponda legal o contractualmente.
2. Quién puede solicitar la eliminación
- La persona titular de los datos personales.
- El representante debidamente acreditado del titular.
- La cuenta cliente responsable de los datos alojados en la plataforma, respecto de su propia base de contactos y operación.
3. Canales de solicitud
Las solicitudes deben enviarse por los canales oficiales de soporte o privacidad publicados por Wapiflex, indicando la identidad del solicitante, el alcance de la eliminación requerida y la información suficiente para ubicar los registros.
4. Validación previa
Antes de eliminar datos podemos solicitar evidencia razonable para verificar identidad, titularidad, representación o control de la cuenta. Si la validación es insuficiente, la solicitud puede observarse o rechazarse.
5. Límites y excepciones
La eliminación puede limitarse o diferirse cuando exista obligación legal de conservación, necesidad de defensa ante controversias, prevención de fraude, seguridad, trazabilidad técnica o cumplimiento contractual pendiente.
6. Alcance operativo de la eliminación
Cuando proceda, podremos eliminar o anonimizar datos personales, registros de contactos, contenido asociado, metadatos operativos y otros elementos que ya no deban conservarse. Algunas copias temporales de respaldo pueden persistir durante su ciclo técnico normal antes de ser depuradas.
7. Plazos de atención
Atenderemos cada solicitud dentro de un plazo razonable según su complejidad, volumen y base legal aplicable. Si corresponde una ampliación de plazo, se comunicará por el mismo canal de contacto.
8. Confirmación de resultado
Una vez concluida la atención, informaremos si la eliminación fue ejecutada, parcialmente atendida, anonimizada o rechazada, junto con la justificación general cuando aplique.